最終更新日：2026-03-23
会社概要
Q1. 注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？
ご注文後、1～3営業日以内に発送手配を行います。発送後、通常7～15日程度でお届け先にお届けされます。
Q2. 配送料はかかりますか？
当店では全国送料無料です。ただし、北海道、沖縄県、鹿児島県へのお届けについては、離島・遠隔地送料として1,990円を頂戴いたします。
Q3. どのような支払い方法がありますか？
以下の支払い方法をご利用いただけます。
Q4. 代金引換を利用する場合、手数料はかかりますか？
はい、代金引換でのご注文には580円の手数料が別途かかります。商品到着時に配送業者へお支払いください。
Q5. 返品や交換はできますか？
商品到着後7日以内であれば、未使用・未開封の状態に限り、返品・交換を承ります。ご希望の場合は、事前に弊社までご連絡ください。
Q6. 返金はどのくらいで反映されますか？
返金手続き完了後、クレジットカード会社の処理状況により5～15日以内の返金となります。具体的な反映時期はご利用のカード発行会社へご確認ください。
Q7. 注文後に住所変更はできますか？
発送前であれば対応可能です。お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。発送後の変更は承れませんのでご了承ください。
Q8. 注文確認後、キャンセルはできますか？
発送前であればキャンセルを受け付けます。発送後はキャンセルできませんので、あらかじめご了承ください。
Q9. 注文から発送までにどれくらいの期間がかかりますか？
ご注文受付後、1～3営業日以内に発送手配をいたします。土日祝日は発送業務を行っておりませんので、翌営業日以降の対応となります。
Q10. 国際配送ですが、関税や税金はかかりますか？
日本へ発送される商品の中には、関税がかかるものがあります。関税の徴収基準は韓国税関の規定に基づき、関税は受取人様のご負担となります
Q11. 領収書は発行されますか？
はい、ご希望の場合は領収書を発行いたします。ご注文時にお申し付けください。但し書きなど、ご指定がある場合は備考欄にご記入願います。
Q12. 注文後、荷物の追跡はどのようにすればよいですか？
発送後、追跡番号をメールとSMSでお送りいたします。この番号を使って、配送業者のウェブサイトで配送状況をご確認いただけます。
Q13.商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
商品到着後に不具合が見つかった場合は、すぐにカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。不具合が確認された場合は、全額返金（往復送料を含む）または商品の再送をいたします。
Q14.交換の手続きはどうすればよいですか？
製品の欠陥や個人的な理由（気が変わったなど）で商品を交換する必要がある場合は、商品到着後7日以内にお申し込みください。交換手数料は交換理由によって異なります。
Q15. カスタマーサービスセンターの営業時間と連絡先を教えてください。
カスタマーサービスセンターの営業時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までです（土日祝日は休業）。
Q16. 問い合わせはどこにすればよいですか？
ご質問やお困りのことがございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。
運営会社： 广州束扦商贸有限公司
メールアドレス： service@mail.vaxonira.com
電話番号： +86 19282754001
店舗所在地： 广州市海珠区瑞宝北街十六巷3号102房
